投诉类型 | 售后推诿 | 投诉人 | 徐** | 被投诉单位 | 南京尊兴建筑工程有限公司 |
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投诉日期 | 2020-09-07 | 联系地址 | 栖霞区保利国际社区3-**** | 项目负责人 | 蒋** |
投诉状态 | 调解失败 | 投诉人手机 | 1851252**** | 被投诉人手机 | 1895166**** |
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对 尊兴装饰 的投诉内容:
尊兴装饰地址:南京栖霞区迈化路合作村375号金盛百货迈皋桥广场B楼5楼?? 尊兴装饰 2019年7月本人与尊兴装饰公司签合同装修,2019年年底上腻子刷漆,腻子未干上面漆。 2020年5月左右房屋出现大面积乳胶漆开裂,多个墙面出现大小粗细不一裂缝,与尊兴协商进行墙面修复未果。尊兴拒不(开槽/铲裂缝 腻子 面漆)标准工艺修复。尊兴装饰承诺表面刷漆后不会再开裂,于是在裂缝面进行滚涂乳胶漆处理。 2020-08-15发现墙面再次大面积开裂,且有新出现裂缝,乳胶漆修复处凹凸不平色差明显。 于是,近期反复与尊兴装饰蒋总联系,协商墙面修复,始终未果。尊兴表示:1.不可能按标准工艺修复,可以表面再刷层乳胶漆,裂了再刷;2.可以少部分裂缝铲修,大部分刷漆,不保证不开裂,不负责售后;3.增加预算贴墙布掩盖裂缝,尊兴补贴2000元,其余部分均需个人承担(5000-10000)。
诉求:尊兴装饰遵守装修合同,进行墙面售后维修,而不拖延推诿: 1.要求尊兴装饰按标准工艺进行墙面乳胶漆裂缝维修(家具和地板保护,开裂处铲除,腻子基层,找平,乳胶漆底/面),书面提供修复方案及约定工期时间,需后期售后质保维护; 2.如果尊兴不愿维修,可以请第三方施工维修(如立邦刷新服务等),尊兴装饰承担开销; 3.本人不同意贴墙布。一方面墙布只能对裂缝掩盖并不能修复,如果裂缝加大墙布会受影响,另一方面贴墙布增加室内污染 易发霉 违背乳胶漆初衷,另外墙布增加很多额外预算。如果实在无法达成1和2协议必须贴墙布,则尊兴装饰具有主体或全部责任,本人可以对墙布超出的溢价少许补偿。 4.从5月至今影响新房入住造成损失尊兴装饰承担。
对 尊兴装饰 的投诉依据:
对 尊兴装饰 的处理过程:
家装消费维权专委会消费者投诉站 处理结果 | 回复时间 |
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尊兴负责人说,开裂是正常范围,我们愿意修补。与消费者协商多次,都不能相互妥协,愿意与消费者再沟通一次,如果对方不满意的话,我们也没办法。 | 2020-09-08 |
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