对 冠全装饰 的投诉内容：
我于 2019 年 5 月 26 日同南京冠全装饰工程有限公司签订《南京市家庭居室装饰装修工程施工合同》，合同约定由冠全公司承包我于武夷绿洲品兰苑144-609 的二手房装修工程，合同价款为人民币 6 万八千八百元（CNY68,800），全包服务，包括提供瓷砖、地板、橱柜等装饰装修项目。合同规定工程期 90 天， 从 2019 年 6 月 2 号到 2019 年 9 月 2 号结束；工程款通过土巴兔平台，按照装修进度分五次付款, 8月11号提前竣工，余款结清；
合同明确规定装饰装修工程项目保修期为 5 年，木地板，橱柜保修 2 年，并且保修期内应在接到通知 7 天以内安排上门维修。详情如图片；但在今年 4 月开始发现装修质量问题频出：
第一：瓷砖空鼓问题（厨房整面墙都有这种状况）
第二：卫生间瓷砖破裂两块
7 月 5 号发现卫生间两块出现破裂， 当下与项目经理刘维波联系，项目经理建议等夏天 过去，如果出现更多的问题再一起维修，7 月 29 号冠全安排公司监察张经理过来实地查看后告知鉴定结果，厨房墙砖空鼓严重，卫生间瓷砖破裂；商讨后我同意他们的建议，夏天过去一起维修；同时报备给设计师，也得到了肯定维修的答复。然而到今年 10 月 8 号再次与工程总负责人潘加年联系的时候， 他先是推要去问瓷砖供应商有无库存材料， 拖了一个月，经多次催促之后终于 11 月 25号答应天晴去施工， 在此之前没有提到任何莫须有费用问题。 聊天记录如附件：
但是天晴之后，他们还是没有按照约定安排施工，经过再次催促之后，潘经理来了如下回复： 编造借口说由于报价单未含到原墙处理导致瓷砖空鼓，并且污蔑说当时已经跟我讲过风险，暗指在我同意下如此施工的； 以此为理由要求我承担维修费用。 实情是我根本不知他们装修时漏处理的情况。
收到此莫名的回复之后， 12 月 1 号即刻与他们的设计总监关德品联系，得到敷衍回复后， 再也没有新的消息，如下图。
从他们维修部总负责人潘，销售部总负责人关的回复可看出整个装修公司的不负责任的态度，我个人已经无法与他们协商， 特此请求消协帮助： 本人投诉冠全公司提供劣质瓷砖产品及，项目经理刘维波。监察经理潘加年，设计总监关德品不负责任的服务态度，并且违背合同，编造理由保修期内拒不维修，且把自己偷项漏项的过错安插在消费者身上， 严重损害消费者权益。
(四) 现况与诉求
目前最严重如厨房整片墙面瓷砖空鼓，随时塌落，给我人身安全带来很大风险。
特此诉求如下：
1. 12 月 30 号之前冠全应安排专业人员上门维修所有厨房卫生间瓷砖问题，修
缮完好直至恢复原样，包括恢复美缝； 且按照维修竣工日期重新签订保修期
限，顺延五年， 如五年内再发生此情况， 应负责再次维修。
2. 维修期限内， 我本人需要在场监工，由此产生的误工费（按天结算），以及
房屋维修后清洁费由冠全公司承担（以票据为证）；
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