南京家装专委会成立一年来，经典投诉案例大盘点，让您避雷、避坑早知道！

自2019年8月16日起，南京消费者协会家装消费维权投诉站通过接待来访、来电、网络平台等渠道，共计受理相关投诉607起。南京消费者协会家装消费维权服务站成立1年来，为消费者挽回经济损失1200余万元。

其中在受理的607起诉求中，工期拖延、施工质量差等问题的投诉量占据首位，占比达43%。

推诿售后服务、推卸售后责任类投诉占比36%，商户夸大虚假宣传类投诉占比21%。在这607起投诉中，另有77宗，投诉商户跑路倒闭无法联系，占比达12.6%。

那么这些家装投诉案例具体分为哪些？该如何合理规避？都是非常值得一探究竟的问题，接下来跟着小编一起看看吧！ 

一、投诉关键词：合同条款有陷阱

因很多消费者并不是很了解合同条款，很多不法装修公司会借《装修合同》一些条款来坑害消费者。包含但不限于转包、挂靠公司、装修质量、拖延工期、预决算争议等情况。

装修合同是装修工程中最主要的法律文件。当所有的设计和工程预算都谈妥后，签订装修合同是装修开工前必须履行的步骤。建议消费者仔细看清合同条款，避免后期因为一些细微的条款内容遭受坑害。

【投诉案例】

消费者李女士于2020年5月与某公司签订装修合同，缴纳30%合同款。签订合同时为了极力促成合同，未让消费者提供房产证和购房合同。因房子是前男友所购，与前男友感情破裂，无房可装修，要求装修公司退款。协商时被告知与该公司所签合同包含霸王条款，需扣除20%违约金。因李女士已与该公司签订装修合同，白纸黑字，只能按照合同协商处理。所以，建议广大消费者，在签订装修合同时，定要仔细看清是否包含霸王条款，避免合法权益受到侵害。

【消费提示】

关于装修合同的构成

1、工程主体（1）施工地点名称：这是合同的执行主体。（2）甲乙双方名称：这是合同的执行对象。

2、工程项目：包括序号、项目名称、规格、计量单位、数量、单价、计价、合计、备注（主要用于注明一些特殊的工艺做法）等，这部分多数按附件形式写进程预算（报价）表中。

3、工程工期：包括工期为多少天、延期的违约金等。

4、付款方式：对款项支付手法的规定。

5、工程责任：对于工程施工过程中的各种质量和安全责任作出规定。

6、双方签章：包括双方代表人签名和日期；作为公司一方，还应有公司章

关于设计方案及主材挑选

对装修公司提供的设计方案和预算报价，业主要做好核对，各项收费要注意是否合理。对于未标明、不理解的收费要提出自己的疑问，并让装修公司在合同中写清楚收费的原因，千万不可模糊带过。

装修合同上，要标明施工时间范围、详细的施工流程以及详细的材料明细表等详细信息。材料的使用，要分区域单独标明，例如卧室要使用哪些材料，客厅要使用哪些材料等。每类材料也一定要写清楚品牌、型号、数量等具体信息。

图为合同示例，仅供参考，具体按实际情况填写

关于工程验收

合同上要标明验收的注意事项。包括一共进行几次验收，分别在哪些阶段进行验收，验收的方式和验收合格标准又都是什么？如果出现验收不合格的情况，该如何处理？沟通好的处理方案，谁来承担返工处理？也应该写进合同。

关于工程保修

对于工程完工后的保修期，也要在合同上标明。要写清一般的项目保修期为几年，水电隐蔽工程的保修期又为几年，对于超出保修范围或是保修时间的，收费情况又该是如何。

关于工程款支付

在缴纳工程款时，最好是业主自己交到装修公司的财务处，尽量不要让别人代缴，不要出现代收工程款的现象。并且要在合同上注明款项，什么时间缴纳什么款项，首付款、中期款及尾款等。以及验收不合格，后期款项该什么时间缴纳，是否要追究相应的责任。

关于违约责任

不管是业主违约，还是装修公司违约，都可以用经济手段进行惩罚和赔偿。一定要在合同上注明双方各自违约该如何处理。发生什么样的事情算是违约，以及这个责任该哪方承担，都需要在合同上白纸黑字的注明。

图为合同示例，仅供参考，具体按实际情况填写

二、投诉关键词：施工质量不达标、售后维修无保障

很多消费者装修时都容易忽略售后问题，以至于很多商家会在这个地方钻漏洞，后期产生问题各种推诿责任，工期拖延、施工质量差等问题的投诉量占据首位，占比达43%。主要投诉内容为不在保修期、不按合同办事、不是装修公司的责任、消失不回复业主提出的售后需求等问题。

【投诉案例】

1.刘先生于2020年3月25日与南京某装饰公司签订合同，委托装修健身房。施工结束后，健身房开业当天就发生漏水现象，3次维修也没有解决问题，该装修公司拒不承担因施工质量不达标进而漏水造成的损失。经过多次沟通协调，该公司仍拒绝正常沟通，已建议刘先生走司法途径维权。

2.投诉人吴先生与南京某公司签订装修合同，约定2019年5月8日开工，合同工期3个月，结果至12月20日勉强结束工期，逾期近4个月。完工交付仅仅1个星期，就出现了房顶面开裂现象。花酒、马桶、龙头等建材都不是指定产品，至今装修公司未提供解决方案。

3.2019年3月，雪女士委托南京某家居给自家进行阳台进行阳台封闭处理。由于近期降雨量暴增，业主发现封闭阳台出现裂缝，雨水会通过这个裂缝渗透到屋内。业主发现该问题，随后便联系当时负责装修的门店，结果却遭遇门店与售后互相推诿责任，甚至于不回复不处理问题。

【消费提示】

1、要签订被双方都认可的《房屋装修合同书》

2、不要过度的贪图小便宜，理智选择合适的装修公司

3、在合同签订前核对好所需材料、施工程序以及服务项目，避免后期增项4、货比三家不吃亏，认真选择一家口碑好、信誉好、有实力的装修公司

5、检查报价单所列项目的名称、材料、数量、做法、单价以及总价

6、合同中详细注明增、减工程的项目等有关事宜

7、在施工图上注明详细的做法和材料品名，作为合同附件。

三、投诉关键词：选定公司有风险、装修未完工跑路倒闭

南京家装消费维权服务站成立以来接到约有77宗，投诉商户跑路倒闭无法联系，占比达12.6%。投诉主要为装修公司资金链断裂跑路、承诺无法兑现、行业霸王条款等等，消费者无法联系上装修公司等。

【投诉案例】

1.投诉人何先生4月与南京某冷暖设备有限公司签订装修合同。先后付款地暖及中央空调费用共计43500元。5月联系项目负责人却无人回应，导致施工无法继续。空调外机电源线均未安装，地暖分水器与冷凝锅炉未送货上门。消费维权服务站接到的另一宗有关该公司的投诉为郭先生投诉，郭先生于2019年11月与该公司签订合同，且当日付清总货款25000元，空调内机安装完成后，后续工程全部被迫停工。投诉人皆称该公司涉嫌经济诈骗，因联系不上该公司负责人，消费维权服务站已建议投诉人走司法程序维权。

2.据周先生介绍，19年与南京某大宅装饰公司签订装修合同，委托其装修新房，截止目前共支付10420元。然而，还未正式开工便收到公司即将关门的通知！在即将开工的前一天要求与周先生终止合同。在周先生发出催告函后，该公司又表示同意给周先生继续装修，但明确表示9月份公司会关门，不提供任何售后服务，如果周先生决定不装修，将赔付5000块终止合同（也就是周先生签合同所交预付款的一半）。

【消费提示】

合同法规定，下列合同可以变更或者撤销：

1、因重大误解订立的;

2、在订立合同时显失公平的。

3、一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。

合同法明确规定，因合同显示公平损失较大方有权提出变更或者撤销，有过错的一方应该在合理赔偿范围内赔偿对方因此所受到的损失。

四、投诉关键词：工期不断在拖延、入住新房遥遥无期

拖延工期一直都是家庭装修常常会面临的问题，而今年尤其严重。受疫情影响，有一部分装修公司以此为借口，恶意拖延消费者装修工期。据不完全统计，仅拖延工期类投诉就占比15%。

【投诉案例】

1.消费者刘先生于2019年7月21日与南京某装饰公司签订装修合同，原定于2019年10月21日装修完工，截止2020年4月中旬都尚未完工，期间业主与装修公司多次沟通，希望尽早完工结果却遥遥无期，装修进度仅完成80%。刘先生希望该公司退还未做款项4扇门钱(8000元）。经消费维权服务站调节，装修公司与业主达成一致协议，装修公司不退门钱，业主不支付余款，双方两清。

2.付女士2018年6月与南京某家装公司签订装修升级工程合同，房屋已于2020年1月已交付至今半年之久，该公司未按合同约定完成施工，经多次沟通协调既不施工也不即时退还款项，造成精装房屋墙面墙纸受潮发霉。并且同小区大约有14户业主，和付女士的情况相同，该家装公司一直在拖延工期。面对业主们的退还未做工程款项的要求，该负责人范先生态度语气较为恶劣，告知消费维权服务站了解该事件的情况，知晓需要退还业主的资金，却不明确退款时间，再次试图拖延退款，拒不配合消费维权服务站协调处理。

【消费提示】

如果是装修公司单方面原因导致工期拖延、不履行合同；当然可要求公司承担违约责任，至于具体责任怎么承担，就需要要看合同约定，一般包括承担违约金、赔偿损失、解除合同等。如果双方能协商，则按自愿协商处理，如果无法协商，可以走司法途径，去法院起诉或到仲裁机构仲裁。

五、投诉关键词：虚假宣传引人入坑

在广告宣传随处可见的时代，处处都是各类吸人眼球的广告宣传语。因此，也不免会有不法商家，借虚假广告语吸引消费者入坑。商户夸大虚假宣传类投诉占比21%，消费者主要投诉商家低报价，赠送电器家具等噱头，签完合同后，又产生各种增项费用。

【投诉案例】

投诉人李女士5月1日在电视上看到某装饰公司广告，找到该公司，委托其装修。负责接待的罗总监根据李女士家情况，定制装修套餐价格7.19万元，同时要求李女士先交2万元。交款后，该公司设计师上门查看，认为如达到总监介绍的该套餐要求，装修实际需花费15万多。因该价格与事先报价差距过大，并且该公司并没有开始提供装修服务，李女士希望该公司退还已交2万元款项，该公司称只能退1.5万元。经消费维权服务站工作人员沟通调解，该装饰公司退还李女士2万元款项。

【消费提示】

由于装修涉及的内容较多，消费维权服务站建议未获取精准报价前不要随意的签署合同，装修公司在合同上给的报价也许只是一个粗略报价，未涉及较为精确的细节，例如前期拆墙、工人的费用等等。这些都会成为装修公司后期增项索要额外费用的理由。