江苏省消协调查结论：装修行业猫腻多！
（一）合同签订不够正式，细节内容模糊处理 《家庭居室装饰装修示范合同》是国家住建部发布的装修示范合同，在合同中对于装修双方的权利义务规定较为明晰，且条款全面，从而保证装修双方的利益均不容易受到侵害定量调查结果显示，过半数业主都没与装饰装修方签订正式合同，且与装修公司签订了正式合同的业主，也极少数人签订的是《家庭居室装饰装修示范合同》，大多数都是装饰装修方自己拟定的合同，“是他们自己的合同，因为我是第一次装修，对这个也不是太了解，也是听朋友介绍的”、“是他们公司的行规，他们内部的行规和合同”、“工作室是我朋友介绍的，相当于是朋友的朋友，所以签合同的时候也没有考虑很多，认为是朋友没关系，就签了一个笼统型的合同”。在与装修公司签订的合同中，多数业主反馈装修合同内容存在漏洞，或者是对细节内容规定不清楚，或者是先以低廉价格诱导业主签约，再在装修过程中不断增加项目而加价等。定性研究发现，部分消费者表示合同条款内容不公平，尤其是在条款内容中仅仅对消费者应履行的义务进行了说明，而对装饰装修方自身在延误工期等方面的问题规定模糊。在装修方自己订的合同中，对于细节内容规定不清楚，一般都只会有一个整体的报价，关于材料等方面的规定不清楚，“细节这块没有说明，例如用什么材质”、 “在装玻璃门时，需要的是不易碎的，他们给的是钢化的，合同上也是笼统地写，没注意到”、“合同上未确定品牌型号”、“板材没有用到指定品牌，改善需增加报价，施工时再增加。”。多数业主反馈装修方在装修前的承诺与实际签订合同时不相同，通常以低的价格诱导业主，签订合同以及装修之后不断要求业主增加费用，“后期增加项，有低价诱导，有漏掉项目”。由于签订的合同并不正式规范，部分业主也提到在后期施工的过程中非常容易遇到预算增加、漏掉重要项目等问题。有业主反馈，“装修的这些人讲话都不靠谱的，哪怕是签了合同，合同带回家真的是要研究一个晚上才能签的，漏洞太多了。”部分业主反映因为合同不规范、细节不清晰与装修方发生了较大的争执，“延误的工期补偿好像是有资金的吧，他给我们30块钱一天。当然我不是说想要这个延期补偿，延期的费用代价太大的话，他们是不敢拖延工期的，因为肯定是不划算的，这个必须得按照规定来。还有我们合同上写得好好的，我们增减项不超过5000块钱，但最后我们增加的费用绝对不止5000块钱，你说这个合同签了还有什么意义？他说给我们的质保是10年，合同上签得也是10年，最后他跟我们讲的质保五年，如果是这样的话这个合同签的我都看不懂了，有意义吗？”。也有业主反映遇到装修方在后期施工中不断增加项目及费用的情况，“合同上连我家的面积都是没有的，他说70个平方全包两万八千八，我房间不足70个平方，他说我的房子有的地方需要砌墙，有的时候需要调整的，也是需要价钱的。他当时就写了一个合同价格，税前价是三万三。在施工的时候却今天要增加这个费用，明天要增加这个费用，已经达到了四万五了。现在都给了他两万八千八了，这样子看来五万六千六都是下不来的，贴的墙也都是很容易掉的，后来他说不想弄了。”（二）材料销售内幕众多，材料相同价格不同 定量问卷调查结果显示，仅有45.7%的消费者选择全包的装修方式，过半的消费者在装修过程中均涉及到购买材料的问题。调研发现，材料商信用指数得分为76.33分，处于一般水平。其中，材料价格不合理及以次充好问题较为突出，“材料商能够开具正规发票”得分也相对较低。在材料价格上，“ 水龙头价格高得不合理”、“同款材料，在不同的销售商那里价钱差别特别大”、“比市场价稍高”、“商品一样，价格不一样”等问题成为了业主们集中反馈的问题。在材料以次充好方面，部分业主反馈，“所谓品牌太多、出现过实际东西和样品不一致的情况”、“说的好材料，但用起来一般，看着品牌一样，型号不一样”、“看的样品跟走的货不一样，用过后发现以次充好”、“门边质量差，跟当时说好的不符合”、“地砖有色差，光度不怎么好，实际产品与样品有区别，当时样品质量好，实际产品没有样品质量好”、“样品与实际产品有差别，地板墙边颜色有误差”。在无法开具正规发票方面，多数业主反馈购买的材料根本就没有开具正规发票，或者是没有发票或者就是手写收据，“无正规发票，很不规范”、“市场买都没有正规发票”、“没有开发票”、“有时候不开发票”、“手写发票，不正规，很不合规矩”、“无正规发票，只有收据”。（三）装修人员参差不齐，装修质量令人堪忧 定量调查发现，业主们在装修时选择的大都是装修队或个人。然而，即便是选择了装修公司的业主反映，装修公司派过去的装修人员也并不是装修公司内部的人员或合同工，而是由装修公司临时在路上找的装修游击队或者是与装修公司长期合作的零散装修队。“他们用的油漆工，跟他们不是一个团队的，各种工作都是他们拼凑起来的，这样做一点那里做一点的，真正的操作人员是没有的”、“像贴瓷砖的人员，他们都是随便找了几个工作人员做的”、“真正的施工都不是他们装修公司的，没有硬性规定的，就是乱成了一锅粥”。对24个消费者进行的深度访谈结果显示，消费者反映虽然当时装修时找的是装修公司，但是装修公司往往都只是一个“外包公司”，也就是说在装修公司承接了工程之后，便将具体的工程转包给了装修队或者是包工头，而这些人员均不是装修公司自身内部的人，因此在装修质量和工人素质方面均存在着一定的问题。很多业主反映装修人员素质一般，装修现场脏乱，且时不时会出现装修工人偷拿走多余材料的情况，“工人素质不太好，不清理现场，有烟头”、“建材乱扔，不打扫”、“油漆工偷工减料，偷油漆，多余的瓷砖被瓦工偷走了”、“垃圾不清理，现场乱” 、“不清理现场，油漆到处是，清理起来很烦”、“木工板浪费，偷油漆”等成为了业主集中反馈的问题。在深访过程中，也有业主反映，“我发现装修队有一个问题，就是买的材料用不完的，他就直接带走了。我记得我当时买的乳胶漆买多了，因为装修过程中我没怎么去，我在外头工作。然后回家一看，一桶都没有了。”在装修质量上，业主反映无论是全包还是半包，装修后均会不同程度地出现质量问题，而且大多数都是与装修人员的装修质量有直接的关系。装修人员参差不齐，工程质量一般，做活不细致成为了业主们整个装修过程中极为头痛的问题。根据业主反馈，“卫生间防水没做好，渗水”、“集成吊顶往下坠，灯接触不良，有接线露在外面”、“厨房瓷砖缝口太近，掉瓷，下水道管道也不通”、“做工不仔细，厨房水管漏水”、“墙根没贴好，有点突起”、“柜子尺寸不合适，有点过大”、“卫生间防水不好，吊顶不紧固”。在对业主的深度访谈中也有部分业主反馈装修工人的工程质量一般，从而造成了业主再返工，“橱柜的那个地方是可以用瓷砖贴的，在橱柜里面是看不到的，但是他在贴的时候因为我的橱柜不可能完全遮挡，所以暴露出来一部分比较杂乱的瓷砖，不是统一的装饰型瓷砖，暴露的都是在视线之内的，很不协调，后期也没法改的。另外还有一个问题就是在施工过程中下水管有水泥或者是一些杂物都堵塞在里面了，造成水管堵塞了，后来我们自己也要重新去搞，把管子换掉”。还有业主反馈装修工程质量一般，在短时间内就出现了工程质量问题，“这个房子当时装修的时候，水处理没有处理好，老是往下流，搞得邻居很不愉快。因为当时的水很多地方都有，整个家里面不是一个地方，包括卫生间，包括厨房，包括阳台，实际只做了一个地漏。还有一个问题这个房子大概住了三个月到五个月之间，我的一个亲戚住在里面，卫生间的顶掉下来了。我们外行人想象的话，应该是里面两个地方的结合处要钉一个框子，或者是再钉几个撑子，底下再往上刮或者是贴什么东西都是可以的，但是实际上卫生间只装了一个支撑的，别的东西都没有做。”
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